Pengalaman Ku Bersama JNE

Sebelum saya menuliskan testimonial, saya ingin mengucapkan selamat tambah umur buat JNE. Bukan ulang tahun yah.! Emang tahun bisa diulang? Hehe. Moga dengan bertambahnya umur, JNE makin unggul dalam hal pelayanan dan bisa memberikan pelayanan-pelayanan yang lebih kreatif dan inovasi  selanjutnya.

Oke, balik ke testimonial saya. Saya akan menceritakan pengalaman saya bersama JNE. Sejak bulan februari 2012 merupakan bulan  dimana saya memulai usaha bisnis dengan membuka online shop. Saat itu saya hanya menjual pernak-pernik gantungan hp Korea yang saya jual lewat Kaskus. Waktu itu saya tidak tahu jasa ekspedisi apa yang saya gunakan untuk pengiriman barang nanti. Akhirnya saya mulai mencari jasa ekspedisi di Indonesia melalui Google. Ada beberapa nama, termasuk JNE. Saat saya membaca pengalaman orang-orang yang memakai jasa ekspedisi selain JNE, sebagian besar mereka mengeluh. Bukan hanya telat dalam pengiriman, bahkan paket pun bisa hilang tanpa alasan yang jelas. Tapi lain halnya dengan komentar orang mengenai JNE. Sebagian besar bahkan hampir semua orang yang menggunakan JNE berkomentar bahwa mereka puas dengan layanan JNE. Saya segera mempelajari website JNE. Website JNE sangat praktis dan user friendly. Mulai dari pencarian biaya ongkir yang tidak perlu susah payah harus nelpon si customer service hingga menu layanan tracking yang sangat jelas.

Hmm, karena pengaruh komentar itu dan masih merasa penasaran dengan JNE, saya pun mulai mencari alamat JNE Pekanbaru. Orderan pertama akhirnya datang dari kota Palangkaraya. Melalui website JNE, saya mencari harga ongkir dari kota saya ke Palangkaraya. Lumayan mahal jika memakai paket REG (Regular). Karena tidak ingin memberatkan si customer, akhirnya saya memilih paket OKE (Ongkos Kirim Ekonomis) dengan terlebih dahulu memberitahu si customer bahwa paket OKE harus memakan waktu kira-kira seminggu untuk sampai ke rumah. Saya mendapatkan informasi berapa lama pengiriman itu karena testimoni yang saya baca sebelumnya. Esoknya saya langsung mendatangi JNE Pusat Pekanbaru. Pelayanan mereka sangat cepat, teliti, cekatan sekaligus ramah. Tidak sampai lima menit, print out bukti pengiriman sudah saya terima. Ah, saya sangat puas hari itu saat pertama kali menggunakan JNE.

Esoknya sms dari sang customer dari Palangkaraya masuk. Ia sangat puas dan berterima kasih karena paketnya sampai dengan selamat. Saya cukup heran, saya mengirim dengan memakai paket OKE, tapi kenapa bisa sampai seperti mengirim pakai YES (Yakin Esok Sampai). Masih belum percaya, saya segara tracking nomor resi. Yah, status barang ‘DELIVERED.’ Wah, kejadian satu  hari barang sampai hanya memakai OKE tidak satu-dua kali terjadi pada saya, bahkan beberapa kali barang yang saya kirim selalu sampai keesokan harinya jika saya kirim hari ini. Lagi-lagi saya merasa puas dengan JNE.

Kepuasan dan kepercayaan saya terhadap JNE bukan terhenti begitu saja. Waktu itu, saya mengirimkan barang ke Medan dari Jakarta (lokasi supplier) karena saya meminta pengiriman barang dilakukan secara dropship. Seharusnya jika memakai paket REG, barang harus sudah sampai setelah tiga hari. Tapi, sudah hampir dua minggu barang tersebut belum sampai ke tangan customer. Saya tracking nomor resi JNE, ternyata statusnya ‘criss-cross.’ dan bahkan barang sudah terbang ke Purwokerto. Saya tidak tahu apa arti dari status ‘criss-cross’ itu hingga saya mencari tahu melalui Google. Criss cross berarti barang salah alamat. Saat itu saya kelabakan. Bukan karena sms customer yang selalu menanyakan status kejelasan barangnnya yang belum sampai tapi karena barang itu nilainya tidak kecil. Jika barang tersebut hilang, saya harus menggantinya dengan jumlah besar. Setelah konsultasi dengan teman yang berpengalaman dalam menggunakan JNE, akhirnya saya menelepon customer service JNE Pusat di Jakarta. Saya masih ingat hari itu saya sudah mencoba menelepon sepuluh kali tapi masih dijawab oleh mesin otomatis yang menyatakan telepon sedang sibuk. Esoknya saya masih tetap semangat untuk menelepon sang customer service, sampai akhirnya malam itu saya terhubung langsung dengannya. Saya segera menanyakan kejelasan barang setelah menyebutkan nomor resi. Dengan sigap si customer service meminta alamat lengkap si penerima dan berkata bahwa barang akan diproses dan dikirim ulang tiga hari lagi. Saya percaya dengan perkataannya itu. Akhirnya kurang dari tiga hari barang sudah sampai di Medan dengan selamat.

Saya semakin bertambah salut dengan kinerja JNE, ketika saya sedang kuliah kerja nyata di desa terpencil yang kadangkala jaringan GSM  muncul dan kadangkala tidak. Saya harap-harap cemas jika JNE menelepon saya jika paket tidak sampai, padahal saat itu jaringan handphone sangat susah ditemukan. Hingga akhirnya siang itu saya mendapat sms dari seorang pegawai JNE Pusat di Jakarta dan meminta mengirim alamat lengkap penerima yang katanya barang tidak sampai sehingga harus mengirim ulang paket tersebut. Saat itu, sms balasan saya pending hingga si pegawai menelepon saya meminta kejelasan. Disebabkan karena kuliah kerja nyata ini masih sebulan lagi, akhirnya saya memintanya  untuk mengirim paket itu ke alamat teman di Jakarta. Hal itu disebabkan karena saya tidak membawa data alamat lengkap si customer yang paketnya tidak sampai tersebut di dalam laptop saya. Hari itu saya cukup surprise dan bersyukur dengan mendapat sms dan telepon dari pegawai JNE karena kondisi akses internet saat itu sangat susah sehingga sulit untuk melakukan tracking.

Masih banyak lagi pengalaman bersama JNE yang tidak bisa saya tulis. Beberapa pengalaman diatas merupakan pengalaman yang sangat berkesan dan tidak pernah terlupakan sampai sekarang. Hingga hari ini saya masih tetap percaya dengan JNE dan tidak segan-segan selalu merekomendasikan JNE ke teman-teman jika mereka membutuhkan jasa ekspedisi terpercaya. So far, saya belum pernah mengalami kekecewaan dengan JNE bahkan saya semakin cinta dan sayang dengan JNE, hehe.

Terima kasih JNE sudah mengirimkan paket-paket saya. Tetap semangat dan selalu memberikan yang terbaik untuk pengguna layananmu. JNE, ganbatte!! :D